90 % uang Kembali Jika barang Bermasalah

Ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang sepenuhnya akan diproses sesuai kebijakan yang ditetapkan

Hal yang perlu diperhatikan sebelum mengajukan klaim

1. Bintang Sentosa memiliki kewenangan dalam menentukan langkah berikutnya untuk pengajuan klaim dan siapa yang harus menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang (jika barang perlu dikembalikan terlebih dahulu).

2. Keputusan yang dibuat oleh Shopee bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.

Kondisi klaim tidak dapat diproses/ditolak

1. Paket tidak dikemas dengan benar atau tidak dikemas sama sekali.

2. Ukuran paket melebihi batas layanan pengiriman Same Day atau Instant (semua layanan pengirimannya) yang berlaku di masing-masing jasa kirim sesuai dengan ketentuan Ongkos Kirim.

3. Pesanan dikirimkan menggunakan resi pengiriman yang berbeda dari resi yang ada di sistem Bintang Sentosa.

Kapan klaim dapat diajukan?

1. Pembeli menerima produk rusak/cacat, tetapi Anda telah mengirimkan paket sesuai dengan panduan pengemasan produk berdasarkan jasa kirim di Bintang Sentosa.

2. Untuk produk yang rusak/cacat, Pembeli akan diminta untuk menyerahkan bukti pendukung dalam waktu 2 hari kalender. Jika Pembeli gagal melakukannya atau jika bukti yang diajukan tidak meyakinkan, kasus akan ditutup untuk Pembeli dan dana akan dikembalikan kepada Bintang Sentosa.

Cara mengajukan klaim

Siapkan dokumen berikut sebelum mengajukan klaim barang yang rusak/hilang:

1. Bukti pengiriman pesanan (Contoh: tanda terima pengiriman, foto paket yang terlihat resi dan alamat penerima).
2. Foto kondisi paket (yang menunjukkan kemasan luar dan dalam) sebelum pengiriman.

Selanjutnya, Anda dapat mengajukan klaim barang hilang/rusak dengan 2 cara:

1. Mengisi formulir klaim barang hilang/rusak melalui web bintangsentosa.net, atau 
2. Mengajukan klaim secara langsung melalui whatsapp kami

Pastikan No. Pesanan yang diajukan sudah sesuai dengan kendala yang Anda alami.

⚠️ Catatan

1. Bukti video pengemasan tidak diwajibkan. Namun, Anda tetap bisa melampirkan bukti tersebut sebagai bukti pendukung untuk memperkuat klaim.
2. Dokumen yang tidak lengkap atau tidak valid dapat menyebabkan proses verifikasi oleh Tim Bintang Sentosa menjadi lebih lama atau klaim tidak dapat diproses hingga persyaratan terpenuhi.